Privatlivspolitik

Gjensidige Forsikring behandler dine personoplysninger, når vi opretter et forsikringstilbud til dig, når du køber en forsikring eller ved fornyelse af din forsikring.

Ved rejseforsikringer er det nogle gange nødvendigt at give os helbredsoplysninger. Helbredsoplysninger regnes som en særlige kategori af personoplysninger (sensitive personoplysninger). Vi indhenter samtykke fra dig til at behandle disse oplysninger ved aftaleindgåelsen. De oplysninger, vi indhenter, er nødvendige for at indgå aftalen, og vi kan ikke indgå aftalen, såfremt du ikke ønsker at give disse oplysninger.

Oplysninger om fagforeningsmedlemskab regnes også som en særlige kategori af personoplysninger (sensitive personoplysninger). Hvis et forsikringstilbud er betinget af, at du er medlem af en fagforening, indhenter vi samtykke fra dig til at behandle oplysningen om dit medlemskab af en fagforening. Samtykket indhentes ved aftaleindgåelsen og/eller ved aftalefornyelse. Behandlingen af denne oplysning er nødvendig, for at du kan få de medlemsfordele, der er knyttet til medlemskabet af fagforeningen og for at få produkter, der er tilpasset medlemskabet. Hvis du ikke ønsker, at vi skal behandle oplysningen om dit fagforeningsmedlemskab, kan du anmode om et forsikringstilbud på vores almindelige vilkår.

Der gælder særlige regler for behandling af CPR-nr. Hvis det er aktuelt, indhenter vi samtykke fra dig til at behandle dit CPR-nr. Samtykket vil blive indhentet ved aftaleindgåelsen. Behandling af CPR-nr. er nødvendig for os for at sikre en entydig identifikation af dig i vores løbende kundeforhold, og for at vi er i stand til at foretage udbetaling til din NemKonto, samt for at kunne kommunikere sikkert med dig via f.eks. e-Boks m.v. Hvis du ikke ønsker at give os dit CPR-nr., kan vi ikke indgå en forsikringsaftale med dig.

Ved indgåelse af virksomhedsordninger kan vi modtage dit CPR-nr. fra din arbejdsgiver.

Behandlingsgrundlag:

Behandlingen af personoplysninger er nødvendig for at indgå og opfylde aftalen med dig eller gennemføre tiltag på din anmodning før en aftaleindgåelse.

Hvis behandling af særlige kategorier af personoplysninger (sensitive personoplysninger) er nødvendig for at kunne indgå aftalen, beder vi om samtykke til dette.

Behandling af CPR-nr. i form af modtagelse af dette fra din arbejdsgiver er nødvendig for, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.

Vi behandler dine personoplysninger med det formål at varetage kundeforholdet, og du er registreret i vores kunderegistre. Vi kommunikerer med dig om ændringer i dine forsikringer, ændring af betingelser, ændringer i vores elektroniske tjenester og for at give dig anden vigtig information. Vi behandler også personoplysninger ved fakturering og ved gennemførelse af de aftaler, vi har indgået med dig.

Behandlingsgrundlag:

Behandlingen af personoplysninger er nødvendig for at opfylde aftalen med dig.

Hvis behandling af særlige kategorier af personoplysninger (sensitive personoplysninger) er nødvendig for at kunne opfylde aftalen, beder vi om samtykke til dette.

Når du henvender dig til os, bruger vi dine oplysninger med det formål at besvare din henvendelse. Det kan for eksempel være spørgsmål om vores produkter og tjenester, hvad enten henvendelsen kommer på telefon, mail eller på en anden måde.

Behandlingsgrundlag:

Behandlingen har grundlag i Gjensidiges berettigede interesse i at kunne give rigtig information og i at besvare din henvendelse.

Vi behandler, herunder videregiver, personoplysninger om de involverede personer (f.eks. kunder, skadelidte og vidner) i forbindelse med anmeldelse af en skade, blandt andet for at vurdere skaden, behandle skadesagen og opgøre skaden. I nogle tilfælde kan det være nødvendigt at behandle, herunder videregive, helbredsoplysninger for at kunne tage stilling til kravet.

Behandlingsgrundlag:

Behandlingen af personoplysninger er nødvendig for at opfylde aftalen med dig som kunde.

Behandling er nødvendig for, at Gjensidige Forsikring eller en tredjemand kan forfølge en berettiget interesse.

Hvis behandling af særlige kategorier af personoplysninger(sensitive personoplysninger) er nødvendig til varetagelse af ovenstående formål, er grundlaget for behandlingen,at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.

Vi behandler personoplysninger med det formål at forebygge og afdække strafbare handlinger, som for eksempel bedrageri rettet mod dig, mod Gjensidige Forsikring eller andre. I sådanne sager kan vi indsamle almindelige frit tilgængelige oplysninger om dig eller andre registrerede i sagen. Du kan læse mere om vores behandling i sager, hvor vi undersøger mistanke om forsikringssvindel på: Vi følger lovgivningen vedr. Forsikringssvindel - Gjensidige
Oplysninger indhentet til dette formål vil også kunne blive indhentet fra og udleveret til andre finansielle virksomheder, politiet og andre offentlige myndigheder. For at forebygge strafbare handlinger benytter vi analytiske metoder til at overvåge skadesager. I sådanne undersøgelser laver vi profiler ved at gruppere vores kunder i forskellige kundesegmenter baseret på de oplysninger, som vi har om dig som kunde, eller får fra tredjeparter. I profileringen kan der indgå personoplysninger som for eksempel navn, adresse, sociodemografiske data og netværksanalyser. Som et resultat af dette bliver enkelte skadesager udtaget til kontrol. Udvælgelsen af kontrolsager er automatiseret, men sager sendt til kontrol bliver behandlet manuelt af en sagsbehandler.

Gjensidige Forsikring kan behandle personoplysninger for at forebygge og afdække transaktioner med tilknytning til hvidvask og terrorfinansiering.

Behandlingsgrundlag:

Behandlingen har grundlag i Gjensidige Forsikrings berettigede interesse i at beskytte sig mod strafbare handlinger og at sikre, at der sker korrekt opgørelse i skadessager.

Behandlingen i henseende til forebyggelse af terrorfinansiering er nødvendig for at opfylde retlige forpligtelser, som påhviler os som forsikringsselskab.

Gjensidige Forsikring behandler personoplysninger for at give dig information, relevante råd og markedsføre vores produkter og tjenester. For at kunne give dig relevant information, til rette tid og i rette kanal kan budskabet være tilpasset dig ved hjælp af profilering og segmentering. Dette gør vi ved hjælp af matematiske modeller, oplysninger vi har om dig, og oplysninger vi får fra tredjeparter.

Gjensidige Forsikring bruger f.eks. tjenesterne Facebook Custom Audience/Lookalike Audience og Google Match til at oprette målgrupper for annoncering og til at annoncere via Facebook og Google.

Når vi bruger disse tjenester, videregiver vi din e-mailadresse og eventuelt din interesse i et eller flere af Gjensidiges produkter til Facebook eller Google.

Hvis du afbryder en prisberegning i vores netbutik, kan det hænde, at vi kontakter dig med et tilbud baseret på denne prisberegning. Hvis du ikke er kunde og er tilmeldt Robinsonlisten, vil vi ikke kontakte dig.

Vi må som forsikringsselskab som udgangspunkt kontakte dig telefonisk. Hvis du har givet os din elektroniske adresse i forbindelse med køb af produkter, kan vi markedsføre egne tilsvarende produkter til dig via elektronisk post. I øvrigt vil vi bede om samtykke, før vi sender dig elektronisk markedsføring for eksempel på mail eller SMS. I sådanne markedsføringshenvendelser sørger vi for, at du nemt kan fravælge at få elektroniske henvendelser i fremtiden.

Behandlingsgrundlag:

Hvis du har et kundeforhold med Gjensidige Forsikring, vil behandlingen af dine personoplysninger være begrundet i Gjensidige Forsikrings berettigede interesse i at give dig  information og tilbud.

Vi behandler personoplysninger, når vi gennemfører analyser, for eksempel for at fastsætte prisniveauer (tarifering), lønsomhedsanalyser og i forbindelse med udvikling af produkter og tjenester. Behandling af almindelige personoplysninger kan også ske med henblik på at udarbejde prædiktionsmodeller.

Behandlingsgrundlag:

Behandlingen er nødvendig for at opfylde retlige forpligtelser, som påhviler os som forsikringsselskab i medfør af den finansielle lovgivning. 
Vi behandler personoplysninger med grundlag i Gjensidige Forsikrings berettigede interesse i at gennemføre kundeanalyser, udarbejde prædiktionsmodeller og for at øge vores kendskab til kunderne. 

Hvor behandling af særlige kategorier af personoplysninger (sensitive personoplysninger) er nødvendig til udførelse af statistiske eller videnskabelige undersøgelser af væsentlig samfundsmæssig betydning, er behandlingsgrundlaget databeskyttelseslovens § 10

Gjensidige Forsikring behandler personoplysninger, når det er nødvendigt for at opfylde krav fra myndigheder og følge gældende lovgivning, som gælder for forsikringsselskaber, og i relation til forsikringsprodukter, rapportering til offentlige myndigheder, sikkerhedskrav og forespørgsler fra offentlige myndigheder.

Behandlingsgrundlag:

Behandlingen er nødvendig for at opfylde retlige forpligtelser, som påhviler os som forsikringsselskab.

Vi behandler dine personoplysninger i forbindelse med f.eks. behandling af klager, regreskrav, øvrige krav og krav fremsat under retlige processer.

Behandlingsgrundlag:

Behandling er nødvendig for, at Gjensidige Forsikring eller en tredjemand kan forfølge en berettiget interesse.

Hvis behandling af særlige kategorier af personoplysninger(sensitive oplysninger) er nødvendig til varetagelse af ovenstående formål, er grundlaget for behandlingen, at retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.

Gjensidige Forsikring behandler dine personoplysninger for at sikre selskabets værdier, for eksempel i forbindelse med logning på servere, drift af infrastruktur, firewalls, adgangskontrol og kameraovervågning.

Behandlingsgrundlag:

Vi behandler personoplysninger med grundlag i Gjensidige Forsikrings berettigede interesse i at opretholde driftssikkerheden. 

Vi behandler dine personoplysninger for at identificere potentiel efterspørgsel efter nye produkter og tjenester eller forbedre allerede eksisterende produkter og tjenester, for eksempel analyse og test i forbindelse med udvikling af nye og eksisterende produkter og systemer, der understøtter disse.

Behandlingsgrundlag:

Vi behandler personoplysninger med grundlag i Gjensidige Forsikrings berettigede interesse i at udvikle nye og eksisterende produkter og tjenester. 

Vi logger, hvordan du bruger vores hjemmesider for at definere de såkaldte adfærdsmønstre. Det gør os i stand til at forbedre hjemmesiderne, så de bliver enklere og bedre at bruge. Vi benytter også information som logges til administration, statistik, markedsføring og vedligeholdelse af hjemmesiderne.

Behandlingsgrundlag:

Vi behandler personoplysninger med grundlag i Gjensidige Forsikrings berettigede interesse i at tilpasse indholdet på websider for at sikre, at disse er enkle at bruge og for at tilpasse indhold til dig.

Vi optager telefonsamtaler, hvis du har accepteret det, til intern uddannelse og dokumentationsformål. I forbindelse med vejhjælp bruges samtalerne til at sikre dokumentation af aftalerne og kvalitetssikring. 

Når du samtykker til, at en telefonsamtale med os bliver optaget, sletter vi samtalen igen efter 90 dage. Bliver samtalen brugt i en sag om indsigt, til dokumentation eller i forbindelse med en klage, vil samtalen blive gemt indtil sagen er løst. Herefter slettes den.

Behandlingsgrundlag:

Vi optager telefonsamtalen på baggrund af dit samtykke. 

Personoplysninger vil kunne blive udleveret til tredjepart, hvis det er nødvendigt for at opfylde den aftale, du har med os. For at du fx kan få de rigtige priser og produkter hos Gjensidige-koncernen og eller vores partnere, og for at vi kan administrere sådanne fordelsaftaler, videregiver vi dine oplysninger til den partner, som din fordelsaftale vedrører. Vi videregiver kun de oplysninger, der er nødvendige for løbende at verificere, at du er berettiget til fordelsaftalen. Videregivelse af særlige kategorier af personoplysninger (sensitive personoplysninger) sker kun med dit samtykke, eller hvis det er nødvendigt for, at et retskrav kan fastlægges, gøres gældende eller forsvares.

Vi udleverer kun i det omfang, det er tilladt efter gældende ret og ikke er i strid med vores tavshedspligt. Dette kan fx være til samarbejdspartnere, som leverer blandt andet skadebegrænsningstjenester, skadeudbedring og selvstændige håndværkere. Disse samarbejdspartnere kan være taksatorer, håndværkere, byggesagkyndige, værksteder og forskellige behandlere som kiropraktorer, læger og fysioterapeuter.

Vi kan dele personoplysninger med andre forsikringsselskaber ved indtegning og i forbindelse med fx regreskrav, efter at en skade er blevet afgjort.

Dine oplysninger vil blive videregivet til Ankenævnet for Forsikring under evt. klagesager.

I visse tilfælde kræver lovgivningen, at vi udleverer oplysninger til andre parter, og en sådan udleveringspligt går forud for tavshedspligten. I tillæg kan der forekomme udleveringspligt til politi, domstolene, advokat/bobestyrer eller til tilsynsmyndigheder. I tilfælde hvor loven kræver, at vi skal udlevere oplysninger om dig, vil de blive udleveret uden samtykke.